Особенности проекта

Клиенту было необходимо разработать процесс обработки заявок, как поступающих, так и взятых в работу. Важно было предусмотреть шаблоны сообщений, были разработаны воронки с определенным перечнем полей.
Ранее компания работала в другой CRM-системе, соответственно было необходимо перенести данные в Битрикс24
Было прописано техническое задание, в процессе внедрения вносилось много правок.
У компании есть интеграция с РТК и была интеграция с другой CRM, соответственно, чтобы добиться лучшего качества связи было необходимо отключить интеграцию с одной CRM и подключить с Битрикс24.
Для сотрудников также было проведено обучение по работе с системой.

Проблема

1. Неэффективные бизнес-процессы
2. Разрозненные данные
3. Неудовлетворенность клиентов

Цель внедрения

1. Формирование технического задания: разработка технического задания для учета всех потребностей компании, особенно в отделе продаж.
2. Автоматизация отдела продаж: автоматизация бизнес-процессов отдела продаж
3. Улучшение взаимодействия с клиентами

Задачи внедрения

Для клиента было необходимо сформировать техническое задание для учета всех потребностей компании, в частности для работы отдела продаж.

Были прописаны полностью воронки, проведена интеграции с внешними системами, подключение должно быть с сервисами не только телефонии, но и также с такими внешними ресурсами как WhatsApp, интеграция с сайтом, с смс-провайдером.