Информация о клиенте
Особенности проекта
В ходе подготовки процесса внедрения Битрикс24 было осуществлено моделирование бизнес-процессов клиента основанное на текущих действующих процессах, возможностях Битрикс 24 и желаемом клиентом целевом результате. Произведены правки предложенной модели на основании результатов ее согласования с клиентом.
На основании результатов моделирования был составлен и согласован план автоматизации бизнес-процессов клиента с использованием ресурсов Битрикс 24, после чего непосредственно произведены работы по настройке.
Проблема
- Необходимость настройки и адаптации системы
- Интеграция с другими системами
- Обучение и принятие системы сотрудниками
Цель внедрения
Целью внедрения Битрикс24 в компанию является создание эффективной системы учета и обработки заявок, включая заявки по постоянным клиентам. Внедрение CRM позволит компании более эффективно управлять заявками, отслеживать их статусы, сроки выполнения и взаимодействовать с клиентами
Задачи внедрения
Задачи поставленные клиентом:
- Внедрить CRM, как систему учета и обработки заявок, в том числе по постоянным клиентам
- Создать единое информационное пространство всех подрядчиков по стране
- Упростить работу менеджеров
Результат
Результатом внедрения Битрикс24 стали: наличие всех данных о клиентах в одной системе с возможностью их автоматической обработки и доступа к ним всех необходимых сотрудников; упрощение контроля за ходом исполнения заказов со стороны менеджеров и руководства, повышение информированности клиентов о ходе исполнения их заказов; упрощение работы с подрядчиками в связи с переносом всех их данных в систему Битрикс24.
